Termeni și condiții

1. 🎯 Dispoziții Generale

1.1. Părțile Contractante

  • Vânzător/Prestator (denumit în continuare „Optimum Communication” sau „Prestatorul”):

    • Denumire completă: OPTIMUM COMMUNICATION S.R.L.

    • CUI: 23369687

    • Sediu social: Mun. București, Sector 4, B-DUL C-TIN. BRANCOVEANU, NR.130-132, BL.34, SC.4

    • Email contact: contact@problemsolvingacademy.ro

  • Cumpărător (denumit în continuare „Clientul”): Persoană fizică sau persoană juridică care plasează o comandă sau achiziționează oricare din Serviciile/Produsele digitale oferite pe Site.

1.2. Acceptarea Termenilor

Accesarea, vizitarea, utilizarea sau cumpărarea oricărui Serviciu sau Produs digital de pe site-ul problemsolvingacademy.ro implică acceptarea necondiționată a acestor Termeni și Condiții. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document înainte de a utiliza Site-ul sau de a plasa o Comandă.

 

2. 📚 Obiectul Contractului și Tipuri de Servicii/Produse

Obiectul acestor Termeni și Condiții îl constituie stabilirea cadrului contractual pentru achiziționarea de către Client a următoarelor categorii de produse și servicii oferite de Optimum Communication:

  • Servicii de Coaching: Sesiuni individuale (1:1) sau de grup.

  • Servicii de Training/Mentorat: Programe dedicate de dezvoltare profesională sau personală și abonamente (membership).

  • Cursuri Online: Materiale video, audio, text, sesiuni înregistrate sau live, accesibile în sistemul de management al învățării disponibil pe site-ul problemsolvingacademy.ro.

  • Sesiuni 1:1: Ședințe individuale personalizate.

  • Produse Digitale: Ebook-uri, ghiduri, template-uri, resurse descărcabile, care nu sunt livrate pe un suport fizic.

 

3. 💳 Prețuri și Modalități de Plată

  • Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în RON și includ TVA, acolo unde este aplicabil conform legislației în vigoare.

  • Plata Serviciilor/Produselor se poate efectua prin metodele specificate pe Site (ex: card bancar, transfer bancar).

  • Facturarea: Optimum Communication va emite o factură fiscală pentru fiecare achiziție, pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este obligat să furnizeze date complete și corecte pentru emiterea facturii.

 

4. 🔗 Livrarea Serviciilor și Accesul

4.1. Livrarea Produselor Digitale (Ebook-uri, Ghiduri)

Produsele digitale sunt livrate instantaneu sau într-un termen specificat, prin:

  • Link de descărcare trimis pe adresa de email a Clientului.

  • Acces direct pe o pagină dedicată a Site-ului după finalizarea plății.

 

4.2. Accesul la Cursuri Online/Training-uri

Accesul la conținutul online se acordă prin crearea unui cont și/sau prin trimiterea datelor de acces (login și parolă) pe email, imediat după confirmarea plății. Durata accesului este cea specificată în descrierea cursului/training-ului.

 

4.3. Sesiuni de Coaching/1:1

Programarea sesiunilor se face de comun acord între Client și Prestator, la o dată și oră stabilite. Anularea sau reprogramarea unei sesiuni de către Client trebuie notificată cu cel puțin 24 de ore înainte de ora stabilită. Neanunțarea sau anunțarea târzie poate duce la pierderea sesiunii achitate.

 

5. 🔄 Politica de Retur și Rambursare

Această Politică de Retur și Rambursare este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor Generale ale OPTIMUM COMMUNICATION S.R.L.

5.1. 🚫 Retragerea din contract pentru produse digitale

Conform prevederilor legale (OUG 34/2014, Art. 16, lit. m), referitoare la furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al Clientului și Clientul a confirmat că, în acest mod, își pierde dreptul de retragere:

  • Pentru Ebook-uri, Ghiduri sau alte Produse descărcabile (downloadable): Imediat ce Clientul a primit link-ul de acces/descărcare și a inițiat descărcarea, dreptul de retragere NU mai poate fi exercitat. Rambursarea nu este posibilă.

5.2. 📝Retragerea din contract pentru servicii (Cursuri, Training, Coaching 1:1)

Cursuri Online (Înregistrate) sau Training-uri

  • Termenul de Retragere: Clientul poate solicita retragerea și rambursarea contravalorii cursului în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, cu condiția ca accesul la conținutul cursului să nu fi depășit 10% (zece la sută) din totalul materialelor (video, text, fișiere).
  • Verificarea Accesului: Optimum Communication va verifica în sistemul de management al învățării (LMS) sau în baza de date procentul de conținut accesat/consumat. Dacă procentul depășește limita de 10%, rambursarea nu va fi aprobată.
  • Procesul de Rambursare: Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va face în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere, utilizând aceeași modalitate de plată ca cea folosită de Client la tranzacția inițială.

Servicii de Coaching sau Sesiuni 1:1 (Individuale)

  • Sesiuni neefectuate: Dacă Clientul a achitat un pachet de sesiuni și dorește să se retragă înainte de începerea primei sesiuni, se aplică termenul de 14 zile calendaristice de la achiziție, iar rambursarea este integrală.
  • Sesiuni începute: După efectuarea primei sesiuni, pachetul de servicii este considerat început, iar rambursarea nu mai este posibilă, cu excepția cazurilor de forță majoră sau a imposibilității de a continua serviciul din motive ce țin de Prestator.
  • Anulări/Reprogramări: Sesiunile anulate sau reprogramate de către Client cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită se consideră efectuate și vor fi scăzute din pachetul achiziționat (conform Termenilor și Condițiilor Generale).

5.3. 📄 Procedura de solicitare a returului

Clientul trebuie să notifice Optimum Communication intenția de returnare/retragere printr-o cerere scrisă clară, trimisă pe adresa de email (Se va completa adresa de email de contact), în care să specifice:

  • Numele complet al Clientului.

  • Numărul și data facturii.

  • Produsul/Serviciul pentru care solicită retragerea.

  • Data achiziției.

 

5.4. 💸 Excepții de la Rambursare

Nu se va efectua rambursarea în următoarele cazuri:

  • Clientul a depășit perioada de retragere de 14 zile.

  • Accesul la conținutul cursului online depășește limita specificată (ex: 10%).

  • Cererea de rambursare este bazată pe „lipsa de rezultate” sau pe nemulțumiri subiective legate de informațiile furnizate (conform Disclaimer-ului din Termeni și Condiții).

  • Produsele/Serviciile au fost achiziționate la promoții sau reduceri speciale, unde era specificat clar că nu se acceptă retur.

 

6. ⚖️ Disclaimer Consistent și Limitarea Răspunderii

6.1. Exonerare de Răspundere (Disclaimer)

Clientul înțelege și acceptă că:

  1. Natura Serviciilor: Optimum Communication oferă Servicii și Produse care au un caracter pur educațional, informativ și de dezvoltare personală/profesională. Prestatorul nu oferă servicii de consultanță juridică, medicală, financiară sau psihoterapie.

  2. Rezultatele Depind de Client: Succesul, rezultatele, venitul sau îmbunătățirile personale obținute de Client depind exclusiv de efortul, dedicarea, cunoștințele, abilitățile și mediul de implementare al Clientului. Prestatorul nu garantează și nu oferă nicio promisiune de obținere a unui rezultat specific (ex: un anumit nivel de venit, o stare emoțională specifică, vindecarea unei afecțiuni) ca urmare a utilizării Serviciilor sau Produselor.

  3. Clientul își Asumă Riscul: Clientul este singurul responsabil pentru modul în care aplică informațiile sau tehnicile învățate. Orice decizie luată și orice consecință (financiară, profesională, personală, etc.) care derivă din aplicarea sau neaplicarea materialelor prezentate este asumată integral de către Client.

  4. Limita Maximă a Răspunderii: Răspunderea maximă a Optimum Communication față de Client pentru orice daune cauzate ca urmare a utilizării Serviciilor sau Produselor este limitată la valoarea totală achitată de Client pentru Serviciul sau Produsul respectiv.

 

6.2. Sfat Suplimentar

Clientul este încurajat să solicite sfaturi de specialitate (medic, avocat, contabil, psiholog) ori de câte ori este necesar, în afara relației de coaching/training cu Prestatorul.

 

7. 🛡️ Securitatea și Prevenirea Tentativelor de Fraudă

7.1. Securitatea Plăților

Plățile online sunt procesate de parteneri specializați (procesatori de plăți), iar Optimum Communication nu stochează datele cardului dumneavoastră.

 

7.2. Interzicerea Fraudei

Este interzisă încercarea de fraudă, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • Falsificarea de date de plată sau utilizarea neautorizată a unui instrument de plată.

  • Tentativa de a accesa datele personale ale altor Clienți.

  • Tentativa de a modifica sau a altera conținutul Site-ului sau al platformei de cursuri.

În cazul unei tentative de fraudă, Optimum Communication își rezervă dreptul de a anula Comanda/accesul, de a solicita despăgubiri și de a sesiza organele competente.

 

8. 📝 Dreptul de Proprietate Intelectuală (DPI)

Toate materialele (cursuri video, ebook-uri, texte, logo-uri, concepte, metode de coaching/training, prezentări) oferite de Optimum Communication pe Site sau în cadrul Serviciilor sunt protejate de legislația privind dreptul de autor și proprietatea intelectuală.

  • Drept de Utilizare: Clientul primește un drept de utilizare personal și netransmisibil a materialelor achiziționate.

  • Interdicții: Este strict interzisă:

    • Distribuirea, copierea, închirierea sau vânzarea materialelor către terți.

    • Utilizarea materialelor în scopuri comerciale sau de training/coaching propriu, fără acordul scris explicit al Optimum Communication.

    • Înregistrarea audio/video a sesiunilor de coaching/1:1 sau a cursurilor live fără acordul scris al Prestatorului.

 

9. 🔒 Confidențialitatea și Prelucrarea Datelor Personale

Optimum Communication prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) și legislația națională în vigoare.

  • Politica de Confidențialitate: Detaliile privind modul, scopul și temeiul prelucrării datelor, precum și drepturile Clientului, sunt descrise pe larg în documentul separat „Politica de Confidențialitate„, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

  • Sesiuni 1:1/Coaching: Orice informație personală dezvăluită de Client în timpul sesiunilor individuale este tratată cu cea mai mare confidențialitate, cu excepțiile impuse de lege (ex: risc de vătămare, ordin judecătoresc).

 

10. 🚨 Litigii și Legea Aplicabilă

  • Soluționarea Amiabilă: Orice neînțelegere sau dispută apărută între Prestator și Client va fi soluționată pe cale amiabilă.

  • Instanța Competentă: În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus soluționării instanțelor de judecată competente din București, România.

  • Legea Aplicabilă: Legea aplicabilă acestui contract este legea română.

 

11. 🔄 Modificarea Termenilor și Condițiilor

Optimum Communication își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea Clientului.